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title: Fehlerbehebung
description: Beheben Sie häufige Einrichtungs-, Verbindungs-, Import- und Exportprobleme in Improved Import, Export & Mass Actions für Shopware 6.
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Nutzen Sie diesen Abschnitt, wenn die App keine Verbindung herstellt, die Installation fehlschlägt, exportierte Daten unvollständig wirken oder Sie eine Staging- oder Live-Umgebung vorbereiten.

## Häufige Probleme

### cURL error 6: Could not resolve host

Wenn Sie den Fehler `cURL error 6: Could not resolve host` erhalten:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Shop über eine externe URL erreichbar ist. Lokale Shopware Installationen werden von der App nicht unterstützt.
2. Prüfen Sie, ob `APP_URL` in Ihrer `.env`-Datei die korrekte externe Shop-URL mit `http://` oder `https://` verwendet.
3. Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut. Die App nur aus- und wieder einzuschalten reicht nicht aus.
4. Leeren Sie den Browser-Cache oder testen Sie erneut in einem Inkognito-Fenster.

### ACL role write access error

Wenn Sie den Fehler `Write access to entity "acl_role" are not allowed in scope "user"` erhalten:

1. Prüfen Sie, ob `APP_URL` in `.env` mit der korrekten externen Shop-URL übereinstimmt, inklusive `http://` oder `https://`.
2. Deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut.
3. Leeren Sie den Browser-Cache oder testen Sie erneut in einem Inkognito-Fenster.

### Produkt-Eigenschaftswerte sind nach dem Export leer

Wenn Produkt-Eigenschaftswerte in der Exportdatei leer sind:

1. Stellen Sie sicher, dass die Eigenschaften im Schritt **Mapping** des Exportprofils sichtbar und ausgewählt sind.
2. Wenn die Eigenschaften im Schritt **Mapping** fehlen, stellen Sie sicher, dass sie in der Shopware Administration für `en-GB` übersetzt sind.
3. Die App verwendet die Shopware Systemsprache `en-GB`. Deshalb benötigen Eigenschaftsnamen `en-GB`-Übersetzungen, damit sie korrekt erscheinen.

## Staging und Go-live

### App in einer Staging- oder Entwicklungsumgebung einrichten

1. Melden Sie sich in Ihrem Shopware Merchant Konto an und fügen Sie einen neuen Testshop mit einer Staging-Domain hinzu, zum Beispiel `staging.example.com`.
2. Melden Sie sich in Ihrer Staging-Shopware-Instanz an und setzen Sie Ihre Live-Lizenzdomain auf `example.com`.
3. Setzen Sie die Staging-Domain in Ihrer `.env`-Datei, zum Beispiel `https://staging.example.com/`.
4. Lösen Sie die App-URL auf:

```bash
bin/console app:url-change:resolve reinstall-apps
```

Für Shopware Versionen neuer als `6.7.3.0` verwenden Sie:

```bash
bin/console app:shop-id:change reinstall-apps
```

Wenn die App noch nicht installiert ist, installieren Sie sie direkt aus dem Shopware Store in Ihrem Staging-Shop.

:::note
Import- und Exportprofile werden nicht automatisch von Live nach Staging kopiert. Erstellen Sie sie im Staging-Shop erneut.
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### Von Staging auf Live wechseln

Wenn Sie die App in einer Staging-Umgebung verwendet haben und nun live gehen möchten, führen Sie Folgendes aus:

```bash
bin/console app:url-change:resolve move-shop-permanently
```

Für Shopware Versionen neuer als `6.7.3.0` verwenden Sie:

```bash
bin/console app:shop-id:change move-shop-permanently
```

Danach kommuniziert die App mit Ihrem Live-Shop statt mit dem Staging-Shop.

## Support-Ticket erstellen

Wenn das Problem nach den Schritten zur Fehlerbehebung weiterhin besteht, erstellen Sie ein Support-Ticket über Ihr Shopware Konto:

1. Öffnen Sie den <a href="https://account.shopware.com/shops/support" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Shopware Support</a>.
2. Melden Sie sich in Ihrem Shopware Konto an.
3. Gehen Sie zu **Merchant** > **Shops** > **Third Party support**.
4. Klicken Sie auf **Request Third Party Support**.
5. Wählen Sie Ihre Shop-Domain aus.
6. Wählen Sie die Erweiterung **Import/Export** aus.

:::tip
Geben Sie beim Erstellen des Tickets den Profilnamen, die Entität, den Dateityp und eine kurze Beschreibung des Problems an. So kann der Support den Fall schneller einordnen.
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